Conversazioni telefoniche
E' indiscutibile che il telefono sia diventato il principale strumento di comunicazione per le aziende, e lo sarà sempre di più: per questo motivo RTS ha individuato la necessità di fornire ai suoi clienti dei pacchetti di formazione che consentano una comunicazione telefonica sicura ed efficace.
I trainer RTS conoscono bene le difficoltà che si possono incontrare nella gestione di una conversazione telefonica , specialmente se all'altro capo c'è un madrelingua che potrebbe non mostrare molta comprensione. RTS ha prodotto dei moduli specialistici che possono essere adattati alle specifiche necessità di ogni partecipante.
Obiettivi del corso:
- Migliorare la comprensione
- Creare fiducia nei propri mezzi
- Parlare in modo coinciso ed efficace
- Migliorare la fluidità linguistica generale
- Utilizzare il linguaggio adatto alla fattispecie
- Utilizzare i giusti livelli di formalità
Contenuto del corso
Vengono trattati tutti gli aspetti principali dell'interazione telefonica. Ecco alcuni esempi:
- Come presentarsi
- Chiedere chiarimenti
- Prendere accordi
- Fare le scuse
- Negoziare condizioni
- Chiedere informazioni
- Dare informazioni
- Come terminare la conversazione
Vantaggi
Il corso si tiene interamente al telefono, e questo comporta diversi vantaggi:
- Facendo lezione al telefono con il trainer, il partecipante ha automaticamente l'occasione di affrontare le difficoltà di gestire una conversazione telefonica con un madrelingua.
- Il formatore conoscerà le aree fondamentali provenienti dalla vita lavorativa quotidiana del partecipante, e quindi si potranno preparare lezioni su misura.
- Si possono organizzare orari flessibili, minimizzando così le assenze e massimizzando la fruibilità settimanale.
- Se il partecipante lavora da casa, non c'è l'obbligo di andare in ufficio o presso la scuola.
- Il partecipante prepara prima della lezione il materiale con cui fare pratica al telefono. Di conseguenza, si massimizza il tempo di pratica orale durante le lezioni.
Implementazione
Come per i programmi di e-learning, RTS utilizza la telefonia su internet per svolgere i suoi corsi d'inglese telefonico. In questo modo c'è l'ulteriore vantaggio di accedere alla condivisione di file e a strutture "a lavagna" per massimizzare il potenziale di apprendimento.
Durata del corso
I corsi standard consistono di due sessioni da mezz'ora a settimana, per un totale di 20. Il corso può anche essere intensificato per adattarsi alle vostre necessità! |
